在回復留言、信件等互動信息時，由于內(nèi)容需要體現(xiàn)業(yè)務知識和政府的公正形象，系統(tǒng)預先整合了大量經(jīng)典案例和回復，形成一套業(yè)務知識庫。后臺處理人員在辦理和回復信件時，可以方便地檢索業(yè)務知識庫，快速找到參考內(nèi)容，從而實現(xiàn)高效且高質量的互動處理。

網(wǎng)民在網(wǎng)站中搜索信息時，系統(tǒng)會優(yōu)先匹配業(yè)務知識庫中的內(nèi)容，將高匹配度的業(yè)務回答結果展示給網(wǎng)民，確保他們獲得最相關的回答。

智能機器人在回答用戶提問時，會優(yōu)先從業(yè)務知識庫中匹配內(nèi)容，為網(wǎng)民提供更加精準和優(yōu)質的回復，提升用戶體驗。

在政府網(wǎng)站的前臺設置業(yè)務知識管理庫的相關欄目，方便用戶自行查找相關信息，進一步增強服務的透明度。